售后服務(wù)宗旨：

成都宏瑞源天制冷設(shè)備有限公司的服務(wù)宗旨是“專業(yè)、******、熱忱、久遠(yuǎn)”。在短時(shí)間內(nèi)、以高的效率提供各項(xiàng)服務(wù)，使您滿意。
 

售后服務(wù)******：
 

我公司售后服務(wù)部信息中心在接受到用戶信息，信息中心在30分鐘以內(nèi)將具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題；對(duì)于較遠(yuǎn)地區(qū)的用戶，服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
 

服務(wù)內(nèi)容：
 

1）宏瑞源天產(chǎn)品整機(jī)提供自交貨之日起12個(gè)月的售后服務(wù)； 

2）對(duì)于大型冷水機(jī)組（模塊式風(fēng)冷熱泵機(jī)組、模塊式冷水機(jī)組）和水源熱泵機(jī)組的項(xiàng)目銷售，售后服務(wù)中心將派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝公司進(jìn)行設(shè)備和系統(tǒng)調(diào)試；

3）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

4）售后期間，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件至正常工作狀態(tài)；
 

免責(zé)申明：
 

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于售后之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無售后憑證的；憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
 

超售后期延伸售后服務(wù)：
 

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供******優(yōu)惠的保養(yǎng)服務(wù)，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以合同為準(zhǔn)。

1、設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次，并做詳細(xì)的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務(wù)中心備檔。

2、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年******開制冷時(shí)與******開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

Ø 洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)及清洗室外機(jī)冷凝器；

Ø 電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

Ø 氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

Ø 風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)外機(jī)風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，機(jī)組出口靜壓是否正常；

Ø 檢查冷凝水水管排水是否順暢；

Ø 檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音；

    3、售后監(jiān)督服務(wù)：

    設(shè)立24小時(shí)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線：028-62618818，服務(wù)監(jiān)督熱線：13980613524，讓用戶監(jiān)督售后服務(wù)工作。我公司建有完整的售后服務(wù)體系，并有嚴(yán)厲的被投訴后的處理方式，以******售后服務(wù)的及時(shí)性和順暢性。   

公司******：

為用戶提供優(yōu)良工程，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)空調(diào)操作技術(shù)人員；在售后期間內(nèi)，免費(fèi)為用戶提供四次/年巡檢服務(wù)，提供兩次/年巡檢服務(wù)；市內(nèi)用戶兩小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題。我們服務(wù)的宗旨是：讓每一位客戶都成為我們******服務(wù)的中心，真正感受我們“快速、******、親切”的服務(wù)。